Customer Service Specialist

Omschrijving

Beschikbaar voor een leuke baan op het op de servicedesk bij ons in Bilthoven, vlakbij Utrecht? Wij zijn op zoek naar een:


Medewerker Service Center

Functie

Je wordt als medewerker service center verantwoordelijk voor het aannemen en (laten) oplossen van in- en externe klantvragen op Facilitair en ICT gebied. Dit doe je vanuit het bedrijf Poonawalla Science Park (PSP) in Bilthoven. Op dit bedrijvenpark zijn onder andere Bilthoven Biologicals B.V. en het RIVM gevestigd.

Je taken:

  • •Eerste aanspreekpunt voor de klanten op het terrein via mail, telefoon en persoonlijk contact
  • •Registreren van een vraag, melding of storing in het FMIS (Planon)
  • •Uitzetten van de melding bij de intern verantwoordelijke afdeling of persoon
  • •Informeren van de klant over de verwachte duur en voortgang van de melding
  • •Bewaken van de voortgang van de melding en bijsturen waar nodig
  • •Een relevante Mbo-opleiding met ervaring op een service center.
  • •Ervaring met het werken met een FMIS. Planon en Excelkennis zijn hierbij een pre
  • •Kennis en ervaring met het uitzetten en monitoren van klantvragen

Dit alles doe je vanzelfsprekend op een klantgerichte en communicatief juiste manier.


Vereisten

Profiel

We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid maar daar vragen we ook wat voor terug. Naast passie voor je werk en toewijding heb je:

Als persoon ben je:

  • •Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (email)
  • •Kwaliteit- en resultaatgericht. Je laat niet los voordat iets perfect geregeld is
  • •Klantgericht: je bent gewend om door te vragen, de vraag achter de vraag te achterhalen en je denkt mee met je klanten.

 

Ben jij de productie manager die we zoeken?

Tot slot ben je op korte termijn beschikbaar voor 4 of 5 dagen per week.

Solliciteer met je profiel en je contactgegevens dan komen we snel bij je terug.